PILIER 2 · FORMER
L'Académie RCQ
On forme ceux qui accueillent les chiens.
Ceux qui gèrent la présence des chiens n'ont presque jamais été formés pour le faire, qu'ils soient employés municipaux, préposés de parc, personnel d'accueil ou serveurs. Pourtant, chaque plainte mal gérée, chaque incident et chaque client perdu a un coût réel.
L'Académie RCQ vous donne les outils pour comprendre le chien et intervenir avec assurance.
Quatre niveaux
Conférence
Une conférence de 60 à 90 min pour sensibiliser et donner le déclic.
Atelier
Un atelier clé en main de 3 h, pour 20 personnes au plus, qui donne les bases pratiques.
Journée
Une formation d'une journée, avec analyse de cas réels et mises en situation.
En continu
Des modules en ligne dans l'application Le Chien Rose, pour les nouveaux employés et les rappels.
Six sujets de formation
Municipalités : gestion des plaintes et des signalements
Pour le service aux citoyens, les inspecteurs, le greffe et la sécurité publique. Comprendre le comportement derrière une plainte, poser les bonnes questions, distinguer un inconfort d'un réel enjeu de sécurité et désamorcer un citoyen inquiet.
Acteurs terrain : parcs, sentiers, plages et attraits
Pour les patrouilleurs, préposés, guides et sauveteurs. Repérer une situation à risque, aborder un propriétaire sans confrontation, intervenir dans un conflit et assurer sa propre sécurité.
Commerçants : accueillir les chiens au quotidien
Pour les boutiques, terrasses, cafés et animaleries. Définir ses règles d'accueil, aménager l'espace, gérer un chien envahissant ou un client inquiet, et faire de l'accueil canin un avantage commercial.
Tourisme et hébergement
Pour les hôtels, auberges, campings, gîtes et bureaux d'accueil touristique. Rédiger une politique « chiens acceptés » claire, bien accueillir de la réservation au départ et gérer les plaintes des autres clients.
Sur mesure : entreprises et chaînes
Pour les chaînes hôtelières, les groupes de restaurants, les sociétés de transport et les employeurs qui accueillent les chiens au bureau. Évaluation des besoins, contenu conçu pour l'entreprise, formation des équipes et, en option, formation des formateurs internes.
Décideurs : élus, directions et gestionnaires
Une conférence suivie d'un atelier stratégique d'une demi-journée : état de la situation, coût des conflits, approche préventive et plan d'action pour l'organisation.
Les conférences
Au-delà des règlements
Pour les élus, les directions municipales et les MRC.
Accueillir ne signifie pas nécessairement être prêt à recevoir
Pour les commerçants et les chambres de commerce.
Le voyageur ne part plus sans son chien
Pour les associations touristiques, les hébergements et les attraits.
Lire le chien avant d'intervenir
Pour les gestionnaires de parcs et les équipes terrain.
Inclus dans chaque conférence
Aide-mémoire, outils propres à votre milieu et attestation de participation.
Formule hybride recommandée : un atelier en présentiel, puis l'accès en ligne pour les nouveaux employés. La formation reste à jour malgré le roulement de personnel. Le personnel formé peut afficher la mention « Personnel formé RCQ ».
Les ateliers
Les bases pratiques, en une demi-journée.
Un atelier clé en main de 3 heures pour donner à votre équipe les réflexes essentiels. Les participants apprennent à lire le chien, puis s'exercent sur des vidéos et des mises en situation tirées de leur milieu.
Quatre ateliers : Municipal · Terrain · Commerce · Hébergement
Inclus : module en ligne préalable, outil de travail adapté à votre milieu, attestation de participation
Les sujets
Chaque atelier commence par un rappel sur la lecture du chien, puis couvre les trois sujets les plus urgents du milieu.
Atelier Municipal
Pour les employés qui reçoivent les plaintes
- Recevoir une plainte : les bonnes questions à poser pour comprendre ce qui s'est vraiment passé.
- Inconfort, nuisance ou danger : reconnaître le niveau réel de risque pour répondre de façon juste.
- Désamorcer un citoyen fâché ou inquiet : garder le contrôle de l'échange et rassurer.
Outil remis : grille d'accueil d'une plainte
Atelier Terrain
Pour les patrouilleurs, préposés aux parcs et guides
- Repérer une situation à risque : lire les signaux avant que la situation dégénère.
- Aborder un propriétaire : intervenir sans confrontation et obtenir sa collaboration.
- Assurer sa sécurité : les bons gestes devant un chien inquiet ou tendu.
Outil remis : fiche réflexe de poche
Atelier Commerce
Pour les commerçants et leur personnel
- Définir ses règles d'accueil : décider où, quand et comment les chiens sont bienvenus, puis l'afficher clairement.
- Chien envahissant ou client inquiet : réagir avec tact, sans perdre de client.
- Réagir à un incident : quoi faire et quoi dire, sur le moment et après.
Outil remis : gabarit de politique d'accueil
Atelier Hébergement
Pour le personnel d'hôtels, de campings et de gîtes
- Une politique « chiens acceptés » claire : des règles simples, comprises et appliquées par toute l'équipe.
- L'accueil, de la réservation au départ : informer le client à chaque étape du séjour.
- Les plaintes d'autres clients : y répondre en préservant l'expérience de tous.
Outil remis : dossier de politique d'accueil
20 personnes maximum ·
Les journées de formation
Pour savoir intervenir, pas seulement reconnaître.
Une journée complète de 6 heures qui couvre tous les modules de la formation. Les participants analysent des cas réels et pratiquent des mises en situation plus complexes, pour agir avec assurance dans les situations délicates.
Pour : municipalités · acteurs terrain · commerçants · tourisme et hébergement
Aussi offert : formation sur mesure pour les entreprises et les chaînes, et atelier stratégique pour les décideurs
Inclus : module en ligne préalable, outils et aide-mémoire, attestation de participation.
Les sujets
Chaque journée commence par la lecture du chien : langage corporel, signaux de stress, échelle de l'escalade et réactions qui apaisent. Elle couvre ensuite sept modules propres au milieu.
Municipalités : gestion des plaintes et des signalements
Pour le service aux citoyens, les inspecteurs, le greffe et la sécurité publique
- Le comportement canin derrière une plainte : jappements, fugues, morsures, conflits de voisinage
- Les règles provinciales et municipales, vues du terrain
- Recevoir une plainte : les bonnes questions à poser
- Distinguer un inconfort, une nuisance et un réel enjeu de sécurité
- Désamorcer un citoyen fâché ou inquiet
- Savoir quand et vers qui référer
- Prévenir plutôt que réprimer : les outils éducatifs à offrir aux citoyens
Acteurs terrain : parcs, sentiers, plages et attraits
Pour les patrouilleurs, les préposés, les guides, les sauveteurs et le personnel de camping
- Lire le chien sur le terrain : distance, laisse, croisements
- Repérer une situation à risque avant qu'elle dégénère
- Aborder un propriétaire sans confrontation
- Intervenir dans un conflit entre chiens ou entre usagers
- Assurer sa propre sécurité devant un chien
- La faune, les milieux sensibles et les règles d'usage
- Faire de la prévention au quotidien avec les pancartes RCQ
Commerçants : accueillir les chiens au quotidien
Pour les boutiques, les terrasses, les cafés et les animaleries
- Accepter les chiens ne signifie pas être préparé à les recevoir
- Définir ses règles d'accueil et les afficher clairement
- Aménager l'espace : entrée, circulation, eau, zones calmes
- Gérer un chien envahissant, un client inquiet ou allergique
- Réagir à un incident : quoi faire et quoi dire
- Les règles qui s'appliquent à son type de commerce
- Faire de l'accueil canin un avantage commercial
Tourisme et hébergement
Pour les hôtels, les auberges, les campings, les gîtes et l'accueil touristique
- Le voyageur avec chien : ses attentes et ses comportements
- Rédiger une politique « chiens acceptés » claire et applicable
- L'accueil, de la réservation au départ
- Gérer les plaintes d'autres clients
- Les chambres, les aires communes et les espaces extérieurs
- Incidents, dommages et responsabilités
- Se démarquer comme destination qui accueille bien les chiens
Sur mesure : entreprises et chaînes
Évaluation de vos besoins et de vos pratiques, contenu conçu pour votre entreprise, formation des équipes en présentiel et en ligne, capsules tournées chez vous et, en option, formation de vos formateurs internes.
Décideurs : élus, directions et gestionnaires
Une conférence suivie d'un atelier stratégique d'une demi-journée sur l'état de la situation, le coût des conflits, l'approche préventive et un plan d'action pour votre organisation.
Possibilité de formation sur mesure pour votre environnement avec évaluation des protocoles et structure déjà en place
Première rencontre gratuite pour évaluer vos besoins